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ERP軟體/企業版 > 成功案例

龍巖人本
龍巖人本導入台塑網禮儀及資材ERP,為業界樹立正面典範

十多年以前,台灣殯葬產業為資訊封閉市場,消費者權益相對弱勢,但自企業化經營之生命禮儀服務業者出現後,帶領傳統殯葬產業進化、革新,提供更為優質的服務,亦使消費者權益獲得彰顯與保障,如位居產業先驅的龍巖人本,即為產業革新付出相當大的心力,龍巖人本總經理劉偉龍表示, e化為時勢之所趨,過去大多數傳統殯葬業者普遍對e化認知不足,內部作業仍以人工方式進行,如欲拉大與同業競爭者間的差距,勢必先行投注資源開發ERP,以提升內部管理,為客戶提供給更高品質的服務。

看過「送行者∼禮儀師的樂章」這部片嗎?禮儀師的行業秉持尊重生命的信念,為遺體施行最高的禮敬。贊助此片的龍巖人本,特別強調區隔現有葬儀社之差異化,龍巖資訊部經理王智勇表示,龍巖原有系統為各自獨立的銷售系統、人事考勤薪資及帳務系統,資料連結性有再優化的空間。在龍巖之前,並無其他業者成功導入完整系統的經驗或案例,若欲擺脫同業競爭者的模仿複製,投注大量人力、物力及資金致力開發ERP並有效整合各系統,將是持續領先業界的重要關鍵。

龍巖資訊部針對市面上多家ERP廠商進行綜合評選,最後選定台塑網ERP團隊。主要的考量點,在於劉偉龍總經理非常推崇台塑集團數十年的e化管理經驗與台塑網顧問團隊的專業能力。由於導入ERP是國內殯葬業界前所未有的經驗,龍巖也面臨的相同問題,包含未來的系統架構需跨部門、跨系統連結,如何規劃才能完全符合使用者需求?投入資源、成本是否超出估算?這些問題,在在都考驗著台塑網顧問群的智慧。

新一代的禮儀系統,要由120位負責外勤的禮儀師及主管執行,可直接對客戶報價、對供應商進行電腦自動傳真下單及驗收,所以系統UI介面是否能夠簡化且流程是否具備管理機制,是非常重要的因素。王智勇經理說:「從如何讓禮儀同仁認同導入ERP的原因,到完全熟悉使用流程,並將所有紙本表單欄位改以SOP系統化方式來作業,這些觀念及流程的改變,經過禮儀部門主管及同仁全力投入與配合,以及台塑網陣容堅強的顧問群專業輔導及協助,如今禮儀及資材ERP才能如期上線,這對殯葬業界而言,是很大的變革及突破。」

為解決流程上的問題,台塑網開始與龍巖進行需求訪談會議,於每次會議中,透過龍巖PM梁建芸協理的跨部門溝通協調,詳細解說需求,台塑網得以提出最符合龍巖需求的建議。

其中在導入ERP的過程中,料號的重新彙整是相當費時費力的技術門檻。過去的舊系統原以流水編號編定材料編號,偶有發生一物多料的現象。於是,台塑網顧問團隊參考台塑集團對料號管理之經驗,先為龍巖公司建立殯葬用品類別、層級、明細規格等材料編號原則(如車輛、紙錢、骨罐、禮謝用品等計18類),這是e化很重要的一步,有了明確的且唯一殯葬用品的料號,就很容易藉由電腦系統管控請購、採購與倉儲管理,達到料帳的一致性。在採購管理的部分,以電腦作業詳實記載過去採購的價格、規格、購備天數等訊息,更利於採購人員進行比價、議價及取得的合理成本。

在過去,部分殯葬業者可能有漫天開價的情況,消費者常處於弱勢的角色。龍巖與台塑網合作的理由不僅是為了提升營運的效率跟水準,更重要的是能夠將服務內容跟價格公開化,帶給社會正面的形象。台塑網應用軟體事業群ERP處處長陳憲勝說:「生老病死乃人必經過程,人本事業e化對業者跟消費者都有好處,消費者既可享受到完整、優質的殯葬服務,業者也可以得到應有的利潤。」

龍巖的服務是以生前契約為主,並以「契約類別+儀式+館別」組成BOM(Bill of Material)表,建立不同類型的服務內容及禮儀用品,並顯示售價及成本訊息。王智勇認為,經台塑網協助建立BOM表之後的優勢非常明顯。「現在整個服務的流程與物品都一清二楚,客戶很清楚自己獲得了什麼服務,對雙方也更有保障。」此外,禮儀師從原先案件結算需超過15天,現在只要經禮儀銜接資材系統後可立即結算,效益最少提升十倍以上。

導入ERP對龍巖而言,最終目的不僅能取代人工作業,而是要讓流程標準化,讓服務人員可以做到更高水準的服務。所有流程經過電腦化之後,從接案到結案,禮儀師都要連上ERP系統去執行,讓系統掌控所有的進度。另一個重點,在於提升供應商的水準。殯葬業有很多的物料供應商是傳統產業,交易模式較無制度,導入ERP系統可以反向要求供應商提升服務跟管理的品質,避免影響到請款作業。所以,龍巖對供應商配合e化後的SOP也有一套輔導措施,這也是同步的服務品質提升,共創業者、供應商與消費者三贏的局面。

本文刊載於【iThome 418期】

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