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連鎖門市POS系統 > 媒體報導

總部智慧加持 啟動零售管理新革命  台塑網幫助流通零售企業衝破難關 創新獲利藍海

近年景氣復甦緩慢,許多零售流通業者面臨顧客購買力下滑,原物料漲價成本提高等挑戰,營收與獲利愈趨薄弱。要如何突破瓶頸,創新獲利,成為企業當務之急。對零售流通業來說,提供價廉物美的商品及服務,僅是基本條件,如何更貼近顧客需求,優化消費經驗,延伸獲利空間,才是致勝關鍵,因此也開始希望藉助IT 整合工具來創新優勢。

總部運籌帷幄 整合分散資源消除管理鴻溝

許多流通業者透過POS(銷售時點情報系統)來蒐集客戶情報,再連結後端企業管理系統。但流通業必須面對的挑戰,除顧客情報即時取得外,包括個別門市搭配軟硬體不同、組織流程管理效能不足、內部協助效率不佳等,如何成功彙整前端顧客情報分析,並整合跨部門資源提供最佳支援,為店面提供各項貼近消費者服務,實非易事。對此,台塑網推出流通業智慧整合方案,以台塑企業經營智慧為基礎,包括POS 系統與總部系統,協助零售流通業從門市管理、客戶情報、資源分配、總部決策到整合行銷各點環環相扣。台塑網系統整合二處副處長褚人賓表示:「透過POS 與總部系統整合,訊息可即時公布反饋,經由管控e化,可消彌總公司與各門市時間空間資訊差異,實現零距離管理、無障礙溝通。」如總部採購時可彙總各門市需求後集中訂購,以規模數量取得較低進貨成本;另總部可統一設定商品零售價,或針對特定區域門市因地制宜調整,售價策略即時控管。

精準掌握消費趨勢 提升顧客黏著度

而POS 系統結合總部最大綜效呈現於行銷活動上,「流通業的心臟在情報管理。」雖然透過POS 可蒐集銷售資訊,但若缺乏後端應用分析與決策支援,任何數據分析都只是紙上談兵,無法反饋到前端門市轉為成功促銷方案。以藥妝連鎖門市為例,可將各門市POS 系統的客戶資料、消費記錄等資訊透過雲端CRM 系統有效管理,並實施客製化行銷,如會員客戶生日可貼心寄發生日祝福,相較以往缺乏客戶消費特徵與商品喜好等資訊,採全面發送DM、簡訊等盲目行銷,效果有限又浪費資源,台塑網協助讓行銷更為精準。

顧客關係管理獲升級 掌握Big Data巨量資料發展商機 

 「在Big Data 時代,如何在茫茫的巨量資料背後挖掘出海量商機,將是未來競爭關鍵,台塑網POS系統結合完善管理制度及專業軟體技術,絕對是協助零售流通業脫穎而出的利器。」褚人賓說。我們不僅可完整記錄客戶消費特徵,透過行銷模組,還能有效篩選目標客戶,找出潛在客戶精準行銷,同時刺激老客戶回流,讓業績蒸蒸日上。

本文刊載於【商業周刊1393期】

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