油品市場開放後，台塑積極的拓展市場，利用資訊科技，改寫油品市場經營模式。 國內油品市場開放將近三年，身為市場中的後進者，台塑加油站卻在短時間內，搶佔近四成的佔有率，改寫了油品市場的生態。台塑加油站是怎麼辦到的 ?
事實上，台塑加油站的成功，除了檯面上激烈的價格戰 、贈品戰之外，在消費者未曾注意到之處，台塑早已在資訊科技系統上，下了極大的工夫，改變了整個油品銷售體系的體質，讓台塑加油站的競爭力倍增。

POS 系統是決勝關鍵

對於台塑加油站的營運影響最直接的，就是每個加油站必備的 POS 系統。包括計算金額、開立發票、累積點數、會員折扣、會員管理，以及油料庫存狀況，全部都由 POS 系統掌管。可說 POS 系統就是加油站的命脈。然而，在台塑加油站進入市場初期，由於各個加油站之間的 POS 系統不盡相同，導致後來問題一一浮現，甚至影響台塑在油品市場的競爭力。
例如，原有系統不夠穩定，經常發生異常狀況。同時，各站系統無法互通，使得總部難以掌握各站帳務資料。而在進行區域性或全國性的油價調整時，更因電腦系統修改動作繁瑣，導致整體性的行銷活動難以推展。各站資訊系統不同，總公司的管理制度也無法迅速落實到每個加油站。對於競爭激烈的油品市場來說，即時回應競爭者，機動調整油價，或是推出各種優惠促銷，乃是競爭的心態，當資訊系統無法充分配合時，就成為經營主管心中的痛。

打通加油站之間的數位神經系統 

因此，台塑加油站決定重新建置一套 POS 系統，由集團內的台塑網科技公司負責建置，一次將體系內各加油站之間的數位神經系統完全打通。為了達到各據點的營運同步化，台塑網導入 Microsoft Biz Talk Server ，作為企業資訊共通平台，整合體系內各據點的 POS 系統，讓台塑加油站的競爭力，產生了驚人的轉變 ！
在加油站中，車輛總是川流不息。然而，在資訊系統中的資料傳遞，速度卻更快、規模也更大。光是台塑石油直營的 124 個加油站，每月就有 350 萬筆交易資料在 POS 之間傳遞，平均每月就要處理將近十五億元的營業資料。
目前，台塑石油直營的 124 個加油站，都已透過建置在 Biz Talk Server 上的企業資訊共通平台，整合每天的營運資料，讓台塑加油站的總部，能夠及時掌握各單點的營運狀況。

經營績效大幅提升

台塑加油站全新 POS 系統帶來的效益超乎想像，除了讓各站資料完全互通，更讓經營主管貫徹商業流程自動化的理想。例如，以往加油站的油槽儲量不足，需要補充時，都是由人工電話聯繫。如果聯繫速度太慢或過程出現差錯，就可能出現斷油、生意停擺的窘境。如今，台塑將 POS 系統與油槽的液位計連接，當系統偵測油量低於安全存量，就會自動發出訂單，直接連線台塑石油及台塑貨運。台塑貨運的電腦則會根據路線、路程及油罐車位置等因素，做出最有利的派車規劃，完成訂油與運油的補給作業。整個流程在幾秒內即可完成。
再者，透過企業資訊共通平台經營主管對於國外市場波動，與國內競爭者的反應速度，也可大幅提升。各站油品的價格，可由總部統一調整、同步更新，也減少了油品價格差異所證成的帳務問題！台塑網總經理蒲少傑說。
此外，新的 POS 系統也改變人事考勤的管理方式。舊有的打卡鐘消失了，取而代之的是電腦刷卡，資料能即時傳回至總部，各站人員出勤狀況一目了然。與總部的 ERP 考勤薪資系統整合之後，更是大量節省計算薪資的人力成本。在帳務管理上，更可透過 POS即時獲得當日財務報表。總部每月結帳，只要在次月的第一天，系統就可以自動完成前一個月財務報表，不須人工辛苦地計算。
不僅如此，會員跨站的消費、積點與兌換，如今也是透過 POS 進行資料交換整合，迅速地將每筆消費點數回傳至總部資料庫進行累積，各加油站可連線至總部系統資料庫即時查詢，讓會員在不同地點，都可進行贈品的點數兌換。兌換過的點數異動，也是透過企業資訊共通平台，彙整回總部的 ERP 系統，讓總部可以精準掌握所有加油站的贈品庫存，並自動啟動贈品請購作業，適時適量補充存貨，大幅提升顧客滿意度。
蒲少傑也表示，除了會員加油消費的點數累積，目前點數兌換作業，更可延伸到台塑集團內的其他事業體。例如，台塑購物網 ( www.fpgshopping.com.tw ) 的點數就可以交互使用。未來更可與異業結盟，進行資料庫的交叉行銷。目前，包括 Forte 化妝品等關係企業，都準備將彼此的會員機制加以整合，以擴大會員卡的利基，提供消費者更好的服務，維繫顧客忠誠度。

不斷堅持追求完美

除了管理效率的提升，台塑加油站在企業整合之後，在人力及資金成本的實質效益更是驚人，透過企業資訊共通平台所串聯起的新一代 POS 系統，讓台塑 124 個直營站的油槽安全存量可以降低一天，每天節省的油料庫存資金就高達五千萬元。另外，因為各加油站的考勤資料與總部 ERP 系統緊密整合，可節省人事單位 30% 的成本。在帳務處理上，總部決策高層每天必讀的報表時效性也因此提前，以往必須在隔天下午五點才能完成的報表，如今在隔天早上九點就已完成。而每月結帳報表的處理時間，更從五個工作天，大幅縮短為一個工作天。
每當被問起台塑在油品市場的作戰策略時，台塑石化總經理總是說：台塑賣油秉持的是物美價廉。在簡單的一句「物美價廉」的背後，其實是在每一個環節、每一道流程，不斷堅持追求完美的結果。而台塑加油站透過資訊科技的引進，讓油品銷售體系的體質完全改觀，將是國內油品市場的成功經營典範。