隨著AI與智慧應用快速發展，企業數位轉型正從「流程數位化」走向「數據驅動決策」。然而，AI要真正發揮價值，關鍵仍在於企業是否具備完整、可串聯且能持續累積的資料基礎。當客戶資訊散落於不同系統與部門，即使擁有大量數據，也難以快速轉化為有效的業務洞察。
台塑網科技持續投入企業數位化與智慧應用技術研發，近期再獲「價值鏈銷售履歷平台」專利，透過跨系統資料整合、銷售履歷管理與數據分析，串聯企業從售前、銷售到售後服務的客戶資訊，協助企業建立完整客戶視圖，讓數據進一步轉化為可運用的營業情報。
▲價值鏈履歷銷售平台專利證書
串聯分散資訊，建立完整客戶視圖
企業在日常營運中累積大量客戶資料，但資訊往往分散於ERP、訂單、客服及業務管理等不同系統。對營業人員而言，除了需要花費時間查找與彙整資訊，也可能因資料缺乏整合，不易即時掌握客戶需求與交易變化。
「價值鏈銷售履歷平台」以單一客戶視圖為核心，整合客戶往來紀錄、交易動態、產品詢價、開發進度及貢獻度等資訊，讓營業、銷售與客服人員能掌握一致且完整的客戶資訊。
透過完整的銷售履歷，企業看見的不再只是一筆訂單，而是客戶從互動、詢價、交易到服務的完整脈絡，為後續數據分析與智慧應用建立良好基礎。
從數據洞察到AI輔助，提升決策效率
除了資訊整合，平台進一步結合銷售履歷與即時分析，透過訂單及交易數據掌握營收趨勢、目標達成與潛在風險，並以數據可視化方式呈現經營績效與營收狀況，協助營業人員更快速掌握市場與客戶動態。
在此基礎上，平台亦結合AI與演算法模型，透過RFM等分析方式辨識客戶交易特徵與價值，進一步提供個性化產品推薦，協助業務從既有交易資料中發掘潛在需求與商機。
讓AI不只是分析工具，而是建立在企業既有數據與客戶履歷之上，成為業務判斷客戶需求、規劃經營策略的重要輔助。
數據轉化為營運價值，深化企業智慧化布局
對企業而言，數位轉型的價值不只是增加一套系統，而是讓資訊真正支援營運與決策。
透過跨系統整合與自動化分析，「價值鏈銷售履歷平台」可協助企業降低人工彙整與報表作業負擔、縮短決策週期，同時提升跨部門協作效率，減少資訊孤島；進一步透過客戶行為與交易數據掌握需求變化，也有助於提升客戶黏著與留存。
此次專利取得，不僅展現台塑網科技在企業資訊整合與智慧應用領域的研發成果，也體現台塑網持續結合產業需求、數據分析、演算法與AI技術的技術布局。
未來，台塑網科技將持續精進數據與AI應用技術，以企業實際需求為核心，推動技術創新與應用落地，協助企業將數據轉化為洞察、將洞察轉化為行動，持續驅動企業智慧化轉型。